Сервисы от майл.ру скроены как-то по особенному. Так, что даже сложно подобрать слова для описания. Наиболее ярко это видно на примере работы социальной сети МойМир@Mail.Ru, а точнее — в той части, которая касается спама в этой «социалке».

Недавно мне впервые, за почти десять лет работы в различных социальных сетях, пришлось столкнуться с регулярным использованием моего аккаунта в МойМир@Mail.Ru без моего ведома. Причём, несанкционированный доступ осуществляется в самой примитивной форме: злоумышленники публикуют от моего имени ссылки на сайты с сомнительным содержанием.

Это дикость. Учитывая мой опыт в использовании компьютера и систем защиты информации, это — очевидная недоработка программистов МойМир@Mail.Ru. Для тех, кто оказался в сходной ситуации, публикую ниже мою переписку со специалистами технической поддержки портала Mail.Ru. Прошу помочь в распространении этого текста. При необходимости, любой, кто столкнётся с подобной проблемой, может скопировать текст моего обращения в саппорт, полностью или частично, для ускорения переписки.

Моё первое обращение в саппорт Mail.Ru. Отправлено через форму на сайте, других способов они не предлагают. При выборе типа нарушения из предлагаемого списка, ничего похожего на «несанкционированный доступ» не нашлось. Пришлось сообщить о туманном «другом нарушении».

Хочу сообщить о нарушении.

Ссылка на сайт непристойного содержания: текст ссылки — была размещена на моей странице, сегодня, в Моём Мире, без моего ведома, кем-то, кто выдаёт себя за меня. При этом, пароль от аккаунта не изменён. Тем самым, злоумышленник, действуя от моего лица, нарушил пункт 2.4 пользовательского соглашения. Прошу принять меры для защиты моего аккаунта в Майл.ру от несанкционированного доступа.

Ответ из службы технической поддержки.

21.02.2012, 14:31, support_team@corp.mail.ru:

Здравствуйте. Если Вы обращаетесь к администрации с подобными требованиями, обязательно присылайте ссылки с фактом оскорбления третьих лиц, предложения об обмене или распространении порнографической продукции, хамством в адрес третьих лиц, а так же с фактом неуважения по отношению к третьим лицам. Также присылайте скриншот* в формате JPG или BMP с фактом нарушения.

Если Ваши фото/видео используют другие пользователи, просьба предоставить ссылки:
1. На Ваши фото/видео в альбоме этого пользователя(«злоумышленника»).
2. На эти же фото/видео в Вашем альбоме.
И так по каждому фото/видео.

С уважением, Елена Т.
Служба поддержки пользователей Mail.ru

Мой ответ Елене, специалисту службы поддержки.

Уважаемая Елена!

Я не могу прислать «ссылки с фактом оскорбления третьих лиц, предложения об обмене или распространении порнографической продукции, хамством в адрес третьих лиц, а так же с фактом неуважения по отношению к третьим лицам» по той причине, что у меня нет таких ссылок.

Обращаю Ваше внимание — я заявил, что к моему аккаунту в Моём Мире, осуществляется несанкционированный доступ третьих лиц: ссылка на сайт непристойного содержания была размещена на моей странице, в Моём Мире, без моего ведома, кем-то, кто выдаёт себя за меня. При этом, пароль от аккаунта не изменён. Тем самым, злоумышленник, действуя от моего лица, нарушил пункт 2.4 пользовательского соглашения.

Настоящим письмом я повторно сообщаю, что кто-то, выдающий себя за меня, пользуется моим аккаунтом в Моём Мире, размещая ссылки непристойного содержания.

В данный момент, такая ссылка снова (повторно) размещена на моей странице, в Моём Мире, без моего ведома: my.mail.ru/mail/shinkareff/

Я не удаляю эту публикацию специально для того, чтобы Вы смогли увидеть, как она выглядит. Прошу Вас принять срочные меры для предотвращения несанкционированного доступа к моему аккаунту.

Ответ из службы технической поддержки.

24.02.2012, 14:44, support_team@corp.mail.ru:

Здравствуйте. Если Вы подозреваете, что Ваша учетная запись была взломана, просьба выполнить следующие рекомендации:

1. Обновите версию браузера.
2. Установите антивирусную программу и проверьте компьютер на вирусы.
3. Смените пароль на что-то сложное и непохожее на предыдущие пароли. Воспользуйтесь, например, онлайн-генератором паролей
4. Измените секретный вопрос. Вы можете сделать это в настройках почты в разделе «Данные для восстановления пароля»
5. Каждый раз когда Вы вводите логин и пароль в авторизационную форму, предварительно убедитесь, что находитесь на mail.ru, а не на фишинговом сайте.

С уважением, Екатерина К.
Служба поддержки пользователей Mail.ru

Мой ответ Екатерине, специалисту службы поддержки, отправленный сегодня.

Уважаемая Екатерина!

Я никого ни в чём не подозреваю, а предельно точно и коротко формулирую описание проблемы.

Повторяю: кто-то, выдающий себя за меня, пользуется моим аккаунтом в Моём Мире, размещая ссылки непристойного содержания.

В ответ на Ваши рекомендации, сообщаю следующее.

1. Браузеры (пользуюсь пятью программами для просмотра веб-страниц, это Интернет Эксплорер, Опера, Мозила, Хром и Сафари) установленные в моём компьютере, обновляются в тот самый момент, когда выходят обновления.

2. Антивирусная программа Microsoft Security Essentials установлена и работает более трёх лет. Вирусов, троянов, кейлогеров в моём компьютере нет.

3. Пароль к моему акканту в Mail.ru состоит из двадцати двух (22) символов, половина из которых — специальные. Подобрать его путём обычного перебора не представляется возможным, если руководствоваться логикой действий обычных сетевых хулиганов.

4. Секретный вопрос не имеет к происходящему никакого отношения, поскольку речь не идёт о взломе аккаунта. Мой почтовый ящик на Mail.ru работает в нормальном режиме, прочие службы (например, Деньги@Mail.Ru) также не подвергались атакам.

5. Я умею отличать фишинговые сайты от настоящих, эта Ваша рекомендация также не имеет к происходящему никакого отношения. Ни один из моих профилей, в двух десятках социальных сетей и блогохостингов, не взламывался и не использовался злоумышленниками. Такое происходит только в социальной сети МойМир@Mail.Ru.

Таким образом, нам с Вами следует вернуться к главной проблеме, которая по-прежнему не решена.

Настоящим письмом я повторно (в третий раз) сообщаю, что кто-то, выдающий себя за меня, пользуется моим аккаунтом в Моём Мире, размещая ссылки непристойного содержания. Очередной случай произошёл 7 марта 2012 года, в полдень. Последний — сегодня, 21 марта 2012 года, в 8:46. К письму прилагаю скриншоты (снимки экрана), которые иллюстрируют проблему. В названии файлов зафиксирована дата создания изображения.

Напоминаю, что во всех описанных случаях пароль от моего аккаунта не подвергался изменению. Кроме того, из комментариев пользователей социальной сети МойМир@Mail.Ru следует, что описанные мною выше, действия злоумышленников затрагивают не только меня.

Ещё раз, настоятельно прошу Вас принять незамедлительные меры для предотвращения несанкционированного доступа к моему аккаунту. Обращаю Ваше внимание, что размещение в моём профиле, в сети Мой Мир@Mail.Ru, без моего ведома, ссылок, ведущих на сайты непристойного содержания, наносит прямой ущерб моей репутации, является нарушением пользовательского соглашения и действующего законодательства РФ.

Прошу максимально оперативно решить данную проблему.

Следите за развитием истории. Мне и самому теперь интересно, чем закончится история. Складывается впечатление, что я — первый, кто обратился в холдинг Mail.Ru с опубликованной выше претензией.